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ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (Monaco inclus)
Pour toute demande de livraison dans d'autres zones, contactez-nous à support@figurineandpop.fr
DÉLAI D'EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées sous 24h (hors week-end et jours fériés).
Ce délai peut être rallongé en période de :
- Nouvelle collection
- Confinement
- Forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année)
Nous vous informerons par email en cas de délai supplémentaire.
MODES ET TARIFS DE LIVRAISON
FRANCE MÉTROPOLITAINE (Monaco inclus)
1. COLISSIMO DOMICILE
Tarif : 7 €
Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Suivi : Oui, numéro de tracking fourni par email
Signature : Non requise (sauf demande spécifique)
Assurance : Colis assuré
2. MONDIAL RELAY (POINT RELAIS)
Tarif : 4 €
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Suivi : Oui, numéro de tracking fourni par email
Retrait : Dans le point relais de votre choix
Disponibilité : Le colis reste disponible 10 jours en point relais
Les frais exacts vous seront indiqués dans votre panier avant validation de la commande.
FRAIS DE PORT OFFERTS
🎁 LIVRAISON GRATUITE dès 50 € d'achat
Valable pour :
- Colissimo Domicile (France métropolitaine)
- Mondial Relay (France métropolitaine)
Non cumulable avec d'autres promotions sauf mention contraire.
Non applicable pour les DOM-TOM et le retrait en magasin (déjà gratuit).
PRÉPARATION DES COMMANDES
Jours d'expédition : Du Lundi au Vendredi (hors jours fériés)
Commandes du week-end : Préparées et expédiées le lundi suivant
Commandes des jours fériés : Expédiées le jour ouvré suivant
Emballage soigné :
Tous nos produits sont emballés avec soin pour garantir une livraison en parfait état :
- Figurines et Funko Pop : protection renforcée de la boîte collector avec bulles et carton rigide
- Livres : emballage cartonné rigide anti-pliure
- Cosmétiques et parfums : protection anti-casse avec calage
- DVDs et Blu-rays : protection renforcée des boîtiers
- Jouets : emballage adapté au poids et à la fragilité
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Confirmation d'expédition :
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien de tracking en temps réel
- Le délai estimé de livraison
- Les coordonnées du transporteur
Suivi en ligne :
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via :
- Le lien fourni dans l'email de confirmation
- Notre page "Suivi de commande" sur le site
- Directement sur le site du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay)
RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
Vérifications à la livraison :
1. Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
2. En cas de colis visiblement endommagé :
- Refusez le colis OU
- Émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
- Indiquez : "Colis endommagé - sous réserve de vérification du contenu"
- Prenez des photos du colis endommagé (tous les angles)
- Contactez-nous immédiatement : support@figurineandpop.fr
3. Signalez-nous tout problème dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui
Produits fragiles :
Ouvrez délicatement votre colis et vérifiez l'état des produits. En cas de dommage intérieur non visible sur l'emballage extérieur, contactez-nous avec photos dans les 48h maximum.
Point Relais Mondial Relay :
- Vous recevez un email/SMS vous informant de la disponibilité du colis
- Présentez-vous avec une pièce d'identité
- Le colis reste disponible 10 jours
- Passé ce délai, le colis retourne à notre entrepôt
COLIS NON REÇU
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :
1. Vérifiez le statut de votre suivi en ligne (parfois des retards transporteur sont indiqués)
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
3. Pour Mondial Relay : vérifiez que le colis n'attend pas en point relais
4. Pour Colissimo : vérifiez auprès de votre bureau de poste
5. Contactez-nous : support@figurineandpop.fr ou +33 7 53 21 33 38
Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement.
COLIS PERDU OU VOLÉ
En cas de colis perdu ou volé confirmé par le transporteur après enquête :
- Remboursement intégral de votre commande OU
- Réexpédition gratuite d'un nouveau colis (selon disponibilité des produits)
Délai de traitement : 10 jours ouvrés maximum après confirmation de la perte par le transporteur.
RETOURS ET ÉCHANGES
Pour toute information concernant les retours, échanges et remboursements, consultez notre Politique de retour.
Adresse de retour :
Figurineandpop
BOUDRAA MOHAMED NABIL
15 J Impasse Ambroise Croizat
38090 Villefontaine
France
3. RETRAIT EN MAGASIN À VILLEFONTAINE
Tarif : GRATUIT
Lieu : 15 J Impasse Ambroise Croizat, 38090 Villefontaine
Délai de préparation : 24 à 48 heures après validation de la commande
Modalités : Sur rendez-vous uniquement
Réservation : Contactez-nous au +33 7 53 21 33 38 ou par email à support@figurineandpop.fr
Horaires de retrait : Du Lundi au Samedi de 09h00 à 19h00