Bien servir ses clients - Rene louis comtois livre

Description

Livre Bien servir ses clients .Quebec livre Editions . isbn 9782764023556

Bien servir ses clients est une compétence qui allie SAVOIR-FAIRE et SAVOIR-ÊTRE.

Dans ce livre, René-Louis Comtois propose une démarche client originale, fondée sur la qualité des relations interpersonnelles. Vous y verrez comment :

• établir des règles relationnelles basées sur la reconnaissance des différences entre les individus et sur la qualité des communications;

• déterminer les gestes clés qui pourront mieux répondre aux attentes spécifiques de vos clients;

• changer votre perception des plaintes et apprendre à les utiliser comme outil d'amélioration;

• vous donner les moyens de désamorcer les situations difficiles et de diminuer les insatisfactions;

• analyser vos processus d'affaires et choisir des stratégies pour rendre agréable chaque instant de vos rencontres.

Vous tirerez de grands avantages à connaître cette approche : un meilleur climat de travail, la reconnaissance de votre clientèle, la satisfaction de vos employés et, finalement, de meilleurs profits pour votre entreprise