Palautuskäytäntö

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Par courtoisie commerciale, nous étendons ce délai à 30 jours pour la plupart de nos produits (voir conditions par catégorie ci-dessous).

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. CONTACTEZ-NOUS AVANT TOUT RETOUR
   Email : support@figurineandpop.fr
   Téléphone : +33 7 53 21 33 38
   Horaires : Du Lundi au Samedi de 09h00 à 19h00

2. INDIQUEZ dans votre message :
   - Votre numéro de commande
   - Le(s) produit(s) concerné(s)
   - Le motif du retour

3. ATTENDEZ NOTRE CONFIRMATION
   Nous vous confirmerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour dans un délai de 24 à 48 heures.

4. RENVOYEZ LE PRODUIT
   Emballez soigneusement le(s) produit(s)
   Joignez une copie de votre facture
   Envoyez à l'adresse indiquée ci-dessous

⚠️ IMPORTANT : Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR PAR CATÉGORIE DE PRODUITS

FIGURINES ET FUNKO POP

Délai de retour : 30 jours

Conditions obligatoires :
✓ Boîte collector non ouverte et scellée
✓ Emballage d'origine intact, sans déchirure ni écrasement
✓ Aucun signe d'utilisation ou d'exposition
✓ Protection plastique non retirée
✓ Pas de trace de stockage (poussière, décoloration)

Non retournable :
✗ Figurine sortie de sa boîte
✗ Boîte endommagée par le client
✗ Emballage ouvert puis refermé

LIVRES

Délai de retour : 30 jours

Conditions obligatoires :
✓ Non annotés, non cornés, non surlignés
✓ Couverture en parfait état
✓ Pas d'odeur de fumée ou d'humidité
✓ Cellophane d'origine non retiré pour les livres neufs sous film
✓ Pas de trace de lecture (pas de pliure sur la tranche)

Non retournable :
✗ Livre annoté ou souligné
✗ Couverture abîmée
✗ Livre d'occasion (sauf vice caché)

DVD, BLU-RAY ET CD

Délai de retour : 14 jours

Conditions obligatoires :
✓ Cellophane non retiré pour les produits neufs
✓ Boîtier intact sans rayure
✓ Disque non visionné/écouté

Exception produit défectueux :
Si le produit est défectueux (disque rayé, ne fonctionne pas), contactez-nous avec photos. Nous procéderons à un test et remplacement si nécessaire.

Non retournable :
✗ Cellophane retiré (sauf défaut)
✗ Disque utilisé

COSMÉTIQUES, PARFUMS ET PRODUITS DE BEAUTÉ

Délai de retour : 14 jours

Conditions obligatoires (RÉGLEMENTATION SANITAIRE) :
✓ Sceau de sécurité non brisé
✓ Emballage d'origine intact et scellé
✓ Produit non ouvert, non testé
✓ Aucun signe d'utilisation

⚠️ IMPORTANT : Conformément à la réglementation sanitaire et à l'article L221-28 du Code de la consommation, les cosmétiques, parfums et produits de beauté descellés ou ouverts ne peuvent JAMAIS être repris pour des raisons d'hygiène.

Non retournable :
✗ Produit descellé ou ouvert (même partiellement)
✗ Sceau de sécurité brisé
✗ Produit testé ou utilisé
✗ Flacon vaporisé

Exception produit défectueux :
Si le produit est défectueux à l'ouverture (pompe cassée, produit périmé, odeur suspecte), contactez-nous IMMÉDIATEMENT avec photos AVANT utilisation.

JOUETS ET JEUX

Délai de retour : 30 jours

Conditions obligatoires :
✓ Emballage d'origine non ouvert
✓ Scellé intact
✓ Aucune pièce manquante
✓ Pas de trace d'utilisation

Non retournable :
✗ Emballage ouvert
✗ Jouet utilisé
✗ Pièces manquantes

ACCESSOIRES TÉLÉPHONE ET GAMING

Délai de retour : 30 jours

Conditions obligatoires :
✓ Emballage d'origine fermé
✓ Film de protection non retiré
✓ Produit non utilisé ni installé
✓ Accessoires complets

Non retournable :
✗ Film de protection retiré
✗ Produit installé ou utilisé
✗ Accessoires incomplets

PRODUITS NON RETOURNABLES

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

✗ Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, parfums, produits de beauté ouverts)
✗ Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
✗ Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
✗ Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après la livraison
✗ Les cartes-cadeaux
✗ Les produits soldés ou en promotion finale (sauf mention contraire)

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
✓ Produit défectueux
✓ Produit non conforme à la commande
✓ Erreur de préparation de notre part

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Recommandation : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

PROCÉDURE D'EMBALLAGE POUR LE RETOUR

Pour garantir que votre retour arrive en bon état :

1. Utilisez un carton rigide adapté
2. Protégez les articles fragiles (figurines, cosmétiques) avec du papier bulle
3. Glissez votre bon de retour ou une copie de la facture DANS le colis
4. Indiquez votre numéro de commande sur le bon
5. Fermez solidement le colis avec du ruban adhésif large
6. N'utilisez PAS l'emballage d'origine du produit comme emballage d'expédition

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

Figurineandpop
BOUDRAA MOHAMED NABIL
15 J Impasse Ambroise Croizat, Porte 100
38090 Villefontaine
France

⚠️ IMPORTANT : 
- N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement
- N'envoyez JAMAIS de retour sans nous avoir contactés au préalable

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous IMMÉDIATEMENT (dans les 48h) avec :
   - Photos du produit
   - Photos de l'emballage
   - Description précise du problème
   - Numéro de commande

2. N'utilisez PAS le produit si vous constatez un défaut

3. Nous vous proposerons au choix :
   - Un remplacement gratuit (réexpédition à nos frais)
   - Un remboursement intégral (incluant les frais de port aller)
   - Un avoir sur votre prochaine commande (montant majoré de 10%)

4. Les frais de retour seront ENTIÈREMENT à notre charge

REMBOURSEMENT

Délai de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La réception du produit retourné dans nos locaux OU
- La réception de la preuve d'expédition du retour

Modalités de remboursement :
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen
- Les frais de livraison initiaux ne sont PAS remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
- En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé

Délai bancaire :
Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement, selon votre banque.

Si le remboursement n'apparaît pas après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à support@figurineandpop.fr

ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, une autre taille ou une autre version :

1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
2. Vous serez remboursé(e) une fois le retour reçu
3. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette procédure garantit que vous obtenez l'article souhaité même si le premier choix est en rupture de stock.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de garanties légales :

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
Vous pouvez obtenir le remboursement, le remplacement ou la réparation du produit.
Durant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat.

GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS (Articles 1641 à 1649 du Code civil)
Vous pouvez invoquer cette garantie en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage.

CAS PARTICULIERS

Commandes en promotion ou soldes :
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.

Cadeaux ou échantillons gratuits :
Les produits gratuits (cadeaux, échantillons) ne sont ni repris ni échangés.

Livraison hors France métropolitaine (DOM-TOM) :
Les retours depuis les DOM-TOM sont possibles mais les frais de retour restent à votre charge. Contactez-nous pour organiser le retour.

SUIVI DE VOTRE RETOUR

Une fois votre retour envoyé :
1. Envoyez-nous le numéro de suivi à support@figurineandpop.fr
2. Nous vous confirmerons la réception de votre colis sous 48h
3. Nous inspecterons le produit retourné sous 2 à 3 jours ouvrés
4. Nous vous informerons de l'acceptation du retour et du remboursement

REFUS DE RETOUR

Votre retour peut être refusé si :
- Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié
- L'emballage d'origine est manquant ou détérioré
- Le produit ne correspond pas aux conditions de retour de sa catégorie
- Le délai de retour est dépassé
- Aucune demande préalable n'a été faite

En cas de refus, le produit vous sera renvoyé à vos frais.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours :

Email : support@figurineandpop.fr
Téléphone : +33 7 53 21 33 38
Horaires : Du Lundi au Samedi de 09h00 à 19h00

Adresse :
Figurineandpop
BOUDRAA MOHAMED NABIL
15 J Impasse Ambroise Croizat, Porte 100
38090 Villefontaine
France

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.